[投诉举报]常德梦之建游泳馆（丁玲公园店）

关于常德梦之健健身俱乐部丁玲公园店的投诉信
 
尊敬的市场监督管理局/消费者协会：
 
我要对常德梦之健健身俱乐部丁玲公园店进行投诉，在消费过程中，该游泳馆严重侵犯了我的合法权益。
 
今年六月底，我为孩子在常德梦之健游泳馆丁玲公园店办理了游泳卡。办卡时，商家明确承诺办卡赠送暑期畅游权益，同时还会提供泳帽、泳镜。然而，暑期时孩子意外受伤，导致整个暑假都无法学习游泳，游泳卡也一直闲置。好不容易在开学前孩子能去上课了，但直到课程结束，游泳馆销售人员都没有告知孩子上完课畅游卡就会自动取消，也没有提及开卡后暑期畅游在暑期结束就会注销。孩子因身体原因游泳卡是可以延至明年暑假（同小区有实证）如果提前知道这些关键信息，我们完全可以选择明年暑假再学，这样就能享受缴费时承诺的福利了。
 
孩子受伤后，孩子全身摔伤，也没有教练告知孩子伤口虽结痂也不能下水，导致伤口裂开，身体有伤无法学习，也没人沟通后续问题，也没人告知畅游卡取消，等发现问题后去和游泳馆协商解决，却遭遇了严重的推诿现象。梦之健负责人称由负责办卡的销售处理，可销售拒绝处理，微信不回；梦之健负责人同样拒绝沟通，一味地推卸责任。销售为了拿到本暑假的办卡分成，全然不顾我们消费者的权益，忽悠我们在本年学完，使得孩子无法享受暑期畅游权益。并拿出公司规定压制消费者，消费者要求销售针对以下我的问题回复，拒绝回复，拒绝沟通，并扬言随便我找有关部门介入。不顾公司形象。
 
除上述问题外，还有几点严重损害我权益的情况：
 
1. “畅游”定义模糊：办卡时承诺的“畅游”，本应让孩子有充分的游泳学习和体验机会。可孩子还没学会游泳，又何谈“畅游”？这显然与办卡时的承诺不符，商家对“畅游”权益的解释和履行存在严重问题 。
2. 赠送项目权益问题：虽说暑期畅游和泳帽、泳镜是赠送项目，但费用实际上都包含在办卡费用里。羊毛出在羊身上，我作为消费者，完全有权利享受这些服务和赠品，商家没有理由剥夺 。
3. 关键信息未告知：销售有不可推卸的义务提前明确告知我，开学前学完游泳后畅游卡会自动取消并享受不了，以及畅游卡开卡后两个月就会注销这些重要规则。然而商家始终未履行告知义务，导致我们错过享受权益的时机 。
4. 销售违规操作：销售为获取暑期提成，故意不告知实际情况，忽悠孩子匆忙学完游泳，严重违反职业操守。并且在办理合同的时候，销售未经我同意，擅自代我签字，随便拍张模糊照片发给消费者，这属于严重的违规操作。同时，对于合同里的项目须知，也没有正式、明确地告知我，侵犯了我的知情权。
5. 赠品未兑现：到现在为止，办卡时承诺赠送的泳帽、泳镜，商家也一直没有给我们，这是对承诺的公然违背 。
6 管理松散失职：孩子受伤后，伤口结痂期间是否适合下水，没有任何教练给予建议。并且对于受伤孩子的课程安排与畅游卡使用问题，也没有任何管理人员与我们进行合理沟通，游泳馆管理存在严重漏洞。
基于以上种种问题，我恳请相关部门介入调查，维护我的合法权益。

我期待相关部门能尽快处理我的投诉，给我一个公平、合理的解决方案。

孩子受伤后，伤口结痂期间是否适合下水，不是应该家长去问医生吗？为什么要教练给建议？

办卡需谨慎哇，论坛里近年“梦*健”投诉还真不少，不过比起隔壁这贴还算运气好的，别人商家跑路了
http://cdbbs.cdyee.com/read-890370

畅游卡，应该明确规定教学次数，实习次数，包学包会，不应该自动取消。

办卡需谨慎，这种事太多了